一、承诺内容

1、业务办理

    标准：办理用户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续，接待人员挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策、规定和收费标准。

    程序和时限：办理用户给水申请，符合给水规定，各项手续齐全应立即登记，当日内转交技术部，1日内进行现场勘察，满足接水条件，在用户缴齐相关费用，完善各种手续后，1日内将图纸及资料转交施工部门施工安装，3日内完成施工。

2、工程安装

    标准：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，加强现场管理，做到工完、料净、场地清。

    程序和时限：接到用户给水工程图纸和有关资料，缴齐工程预付款，具备施工条件，3日内完成施工。

3、管线维修

    标准：定期巡检，维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率98%以上，管线修漏及时率97%以上。

    程序和时限：发现或接到公共管线报漏，及时赶到现场止水，止水后无特殊情况，小修不超过24小时，中修不超过48小时，大修不超过72小时。（由于交通、道路或其它障碍不能进行修复的及不具备作业条件等客观因素例外）

4、抄表收费

标准：抄表到位，抄表准确率为98%以上，按规定标准收费。营业员规范服务，文明礼貌。

程序和时限： 工业每月1~10日为抄表期，居民每两个月1-10日为抄表期， 15~25日为收费期，（抄表、收费变动及特殊情况另行通知）。期间对用户提出的用水计量和收费等事项咨询，3天内给予答复。

5、供水调度

标准：按照先居民生活，后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保用水。供水压力合格标准为主干末梢不低于0.12MPa，压力合格率不低于97%的国家规定标准，特殊情况需停水的下达停水通知。

程序和时限：公司计划停水提前24小时通知，抢修等突发性停水例外。接到用户对水压不足，不明原因停水等事项咨询，一般在4小时之内给予答复。

6、服务接待

标准：严肃认真、实事求是，准确及时处理用户来电、来信、来访。处理及时率98%，办理及时率90%以上。

程序和时限：专人受理登记记录，根据事由及时转有关部门处理，一般信访原则上1月内处理结束，处理意见由承办部门负责归口答复信访人。

二、违诺责任

公司在对外服务中若违背承诺，将承担下列赔偿：

1、 在接到用户供水申请后7日内未给予答复，每延误一天赔偿10元。

2、 正常条件下给水工程施工未能在合同期内完成，每延误一天赔偿50—

100元。

3、 在查表收费过程中，无故出现错抄、错收，除给予纠正外， 一次赔偿用

户10元。

4、 在对外服务中，由于工作人员的责任与用户发生争吵，除向用户道歉外，

向用户赔偿10元。

如果本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我公司负责赔偿，并追究当事人责任，具体事宜将依据有关法规实施。

三、投诉与监察

本公司的上述承诺会受到有效的监督，如果您对我们的工作不满意，可到本公司投诉。（地址：蟠桃山路55#，电话：87791111、85539978）您的投诉将在三日内得到答复，10日内处理完毕，如不及时答复和处理，每拖延一天，补偿您10元。

如果您对本公司的答复仍不满意，可到徐州经济开发区经济发展总公司办公室投诉。（地址：徐州经济技术开发区科技大厦三楼   电话：87730852）

欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。